Политика возврата

Дата вступления в силу: 1 января 2025 г.

1. Общие условия

Мы стремимся обеспечить стабильную работу Сервиса. Если у вас возникли проблемы с подключением, сначала обратитесь в поддержку — в большинстве случаев вопрос решается быстро.

2. Когда возврат возможен

Мы рассмотрим запрос на возврат, если:

• Сервис не работает с момента оплаты и проблема не устранена в течение 72 часов после обращения в поддержку;
• запрос поступил не позднее 3 дней с даты оплаты;
• вы не использовали Сервис в значительном объёме (менее 1 ГБ трафика за период).

3. Когда возврат не производится

Возврат не осуществляется, если:

• прошло более 3 дней с момента оплаты;
• Сервис использовался (израсходован трафик);
• причина проблемы — настройки устройства пользователя или ограничения провайдера;
• подписка приобретена по акции или со скидкой более 30%;
• оплата произведена через криптовалюту (необратимость транзакций).

4. Как запросить возврат

Напишите в поддержку через @ZorixVPN_bot, указав:

• дату и сумму оплаты;
• описание проблемы;
• что вы уже пробовали сделать.

Мы ответим в течение 24 часов и при наличии оснований оформим возврат в срок до 10 рабочих дней.

5. Способ возврата

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. При оплате банковской картой средства зачисляются согласно срокам вашего банка.

6. Контакты

По вопросам возврата: @ZorixVPN_bot.